• Home
• Frequently asked questions
• Current information about the service operation

Current information about the service operation

Features of purchasing in the USA and delivery during the sanctions period

General questions

• Вы работаете?

  Да мы работаем, наш склад и все сервисы функционируют в обычном режиме Посылки принимаются, хранятся, собираются и отправляются со склада в установленные сроки.

  Все актуальные новости о работе сервиса можно прочитать в личном кабинете на нашем сайте. Раздел новостей расположен под вашим американским адресом.

  Из-за введенных санкций изменился список запрещенных к пересылке в РФ товаров. Также появились лимиты на максимальную стоимость товаров, которые можно отправить в РФ. Ознакомьтесь со списком запрещенных товаров перед тем, как делать заказ или покупать товары самостоятельно.

• Могу ли я оплатить заказ в американском магазине своей картой?

  Если вы хотите оплатить заказ в американском магазине своей картой, то в большинстве случаев карты российских и частично белорусских банков сейчас не работают в зарубежных магазинах. Если у вас есть карта иностранного банка, вы можете оплатить покупку в США как и раньше.

  Если у вас нет карты иностранного банка, операторы (наши штатные байеры) выкупят товары из интернет-магазинов США за вас.

  • Стоимость услуги: 7% от стоимости товаров из одного магазина, но не менее 7 долларов.
  • Покупка в «капризных» магазинах [ссылка] стоит 10%, но не менее 10 долларов.
• По какому курсу происходит конвертация рублей в доллары?

  Если вы хотите узнать, по какому курсу происходит конвертация рублей в доллары, - конвертация производится по нашему внутреннему курсу. Он формируется из текущего курса ЦБ РФ и наценки на издержки международного перевода. Внутренний курс может меняться в зависимости от ситуации.

  Актуальный курс всегда можно посмотреть в личном кабинете при пополнении баланса

• Можете ли вы оплатить мой заказ с моего аккаунта в магазине вашей американской картой?

  Если вы хотите оплатить заказ с вашего аккаунта в магазине нашей американской картой, такой возможности нет. Операторы могут выкупать товары только с аккаунтов нашего сервиса, а не с личных аккаунтов клиентов.

• Можете ли вы оплатить для меня подписку на сайте?

  Если вы хотите узнать, можем ли мы оплатить для вас подписку на сайте, то сообщаем, что такой услуги мы не оказываем.

• Почему долго не выкупают мой заказ?

  Если вы хотите понять, почему долго не выкупают ваш заказ, то обработка может занимать от 2 до 48 часов, в зависимости от магазина, количества заказов и акций.

  Чтобы ускорить процесс, указывайте в комментариях:

  • можно ли выкупать заказ, если доставка до склада платная,
  • допустимо ли изменение цены товара (укажите максимальную цену),
  • можно ли выкупать заказ без некоторых позиций,
  • выкупать ли заказ, если промокод не работает.

  Также можете воспользоваться услугой "Ускоренный выкуп". Она платная, но гарантирует, что заказ будет выкуплен очень быстро.

• Можно ли пополнить баланс в долларах с моего долларового счета?

  Если вы хотите пополнить баланс в долларах со своего долларового счета, это возможно только с карт иностранных банков.

• Как происходит вывод денег со счета?

  Если вы хотите узнать, как происходит вывод денег со счета, то вывод средств осуществляется по тому же курсу, по которому происходил ввод. 

  Важно: Платежная система может взимать комиссию при возврате средств на ваш счет. Проверяйте состояние счета, так как возврат не всегда сопровождается СМС-уведомлением.

  • Если деньги накоплены по партнерской программе, вывод идет по курсу ЦБ на день вывода.
  • Мы оставляем за собой право проводить возврат по актуальному курсу, если разница между курсом ввода и вывода превышает 10 рублей или в форс-мажорных обстоятельствах.

  Важно! Выводите деньги через запрос в личном кабинете. Открытие диспута в банке приведет к заморозке средств на счете, и мы оставляем за собой право отказать в дальнейших услугах.

• Почему у другого мейлфорвардера можно отправить определенные товары, а у вас нельзя?

  Если вы хотите понять, почему у другого мейлфорвардера можно отправить некоторые товары, а у нас нельзя, – мы строго соблюдаем правила безопасности и требования таможни. Поэтому не отправляем в РФ товары, которые могут задержать на таможне из-за санкций.

  Подробнее о запрещенных товарах и ограничениях по стоимости можно узнать [здесь].

  Мы также не рекомендуем занижать стоимость в декларации: если такая посылка попадёт на проверку, задержат всю партию, что создаст проблемы для многих клиентов и повлечет дополнительные расходы для отправителя.

• Как изменились маршруты доставки?

  Если вы хотите узнать, как изменились маршруты доставки, то до февраля 2022 года многие тарифы летали прямыми рейсами Аэрофлота. Сейчас все посылки летят через транзитные страны. На сроки доставки это почти не влияет.

• Моя посылка застряла. Что делать?

  Если ваша посылка застряла и статус долго не меняется, просто подождите. Если статус не обновляется в течение недели или дольше, это не значит, что посылка потерялась. Задержки могут возникать при транзите, таможенном досмотре или на этапе предтаможенного оформления и проверки инспектором.